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為了進(jìn)一步加強基層醫(yī)療機構(gòu)工作人員的職業(yè)道德建設(shè),規(guī)范機構(gòu)管理和醫(yī)療行為,提高人員素質(zhì)和醫(yī)療質(zhì)量,做到文明服務(wù)、高效服務(wù),努力塑造良好的社會形象。特制定本規(guī)范。

服務(wù)作風(fēng):

1、樂于助人,態(tài)度熱情、主動、耐心、細(xì)致、快捷、周到。

2、語言和善、語調(diào)親切,舉止有度,行為得體。

3、病人到達(dá)有問候聲,病人離開有道別聲,病人表揚有致謝聲,工作不足有道歉聲。

4、重視患者或家屬的需求,并盡可能提供幫助。

5、診療服務(wù)中應(yīng)認(rèn)真聽病人講話,對病人提出的問題,應(yīng)及時答復(fù),不能立即答復(fù)的,應(yīng)主動為病人查詢,并及時告知病人。

6、同病人交談,要注意傾聽,精神集中,不隨意打斷病人的談話或插嘴,以示尊重。

7、面對其它病人的詢問不可以不加解釋,簡單回答“不行”、“不知道”、“不清楚”、“找你自己的醫(yī)生”等。

工作紀(jì)律:

1、嚴(yán)格遵守作息時間,不無故缺勤,不擅離職守。不遲到早退,有事請假。

2、醫(yī)療機構(gòu)工作人員每天應(yīng)提前5—I0分鐘上班,做好上崗前準(zhǔn)備。

3、工作需要加班加點時,應(yīng)服從安排。

4、不扎堆聊天、不吃零食,不吸煙、不干私活,在工作狀態(tài)中不接、打私人電話。

5、保持工作環(huán)境的安靜,避免大聲喧嘩,高聲講話等干擾他人的不禮貌行為。會議或?qū)W習(xí)期間盡可能將手機調(diào)至震動位置。

6、如病人較多,或需病人等候時間較長,應(yīng)向病人加以說明,并告知大致等侯時間,以得到病人的理解。

道德規(guī)范:

1、不向病人索要及收受財物禮品,不收受藥商回扣。

2、不為一己私利做有損病人利益的事情,如開“大處方”、“過度醫(yī)療”等。

3、對所有病人一視同仁,不因病人貧窮而歧視,不因病人富貴而卑微。

4、以病人需求為第一要務(wù),在診療的同時應(yīng)對病人的痛苦表示尊重,理解、體諒,并盡可能對病人予以必要的幫助、鼓勵、安慰。

5、結(jié)合病人及家屬的經(jīng)濟(jì)狀況、文化程度、風(fēng)俗習(xí)慣、性格差異和家庭狀況等,個性化對待每位患者,滿足病人治病需求的同時,也應(yīng)照顧病人的心理需求、社會需求等。

6、以冷靜、理性的態(tài)度對待病人或親屬的批評和投訴,寬容患者的誤解,妥善處理醫(yī)患糾紛,避免與患者或家屬發(fā)生爭吵。

7、不在不適場合議論病人的病情及其它不宜公開的情況。

8、因診療需要必須詢問病人隱私時應(yīng)先向病人說明。

9、不私自向外界傳播或提供醫(yī)療機構(gòu)有關(guān)資料。

著裝禮儀:

1、服裝:工作時間應(yīng)著指定工作服,佩戴胸卡。工作服應(yīng)保持干凈整潔,醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)不得穿無袖襯衫、低胸衣物、短褲,不可卷衣袖、褲腿、穿拖鞋或涼拖。

2、頭發(fā):保持頭發(fā)干凈整潔,不可染成紅、蘭、綠等特殊顏色。男職工發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),亦不能剃光頭,女職工發(fā)不披散,亦不可梳奇異發(fā)型。

3、面容:女職工可以淡妝上崗,但不可當(dāng)著病人面化妝,不得濃妝艷抹。男工作人員要隨時清潔面部,不留胡子和鬢角。

6、姿勢:雙目平視服務(wù)對象,不斜視病人,不得手插兜,插腰,不將腿放在椅子、沙發(fā)扶手或桌子上。

7、語言:文明用語、不講臟話、不吹口哨、接聽電話語氣不可生硬。

8、手勢:手勢自然,手勢幅度適當(dāng),不用手指指點病人以免引起病人反感或誤會。

9、禮讓:不與病人占、搶道,進(jìn)出電梯請病人先行,因工作需要必須超越或超過病人時要禮貌致歉。

需要禁止的行為舉止:

1、不在病人面前打哈欠、伸懶腰,打噴嚏需側(cè)臉用手掩住口鼻。

2、不在病人面前挖耳、鼻、眼屎,摸腳、搓泥垢,抓頭癢,修指甲,照鏡子等。

3、不在病人面前剔牙、打飽嗝。

4、不隨地吐痰,亂扔紙屑或雜物,并應(yīng)勸阻他人亂扔,發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等應(yīng)隨手拾起。

5、不得酒后上崗,進(jìn)食異味較大的食品后應(yīng)注意清除或盡可能戴口罩。

6、醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)不得吸煙。