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一、訴求來(lái)源總體情況

2024年第一季度，銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局共接收工單8218件，同比下降2.1%。其中：全國(guó)12315平臺(tái)1045件，同比下降1.9%；寧夏12345平臺(tái)7070件，同比下降2.3%；微博51件，同比增長(zhǎng)45.7%；市長(zhǎng)信箱件22件，同比上升15.8%；信訪30件，同比下降9.1%。

二、訴求類型情況分析

2024年第一季度，銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局共接投訴類7538件（占比91.73%），舉報(bào)類483件（占比5.88%），咨詢類152件（占比1.85%）,建議類14件，求助類31件。

三、訴求性質(zhì)分析

從訴求性質(zhì)來(lái)看，訴求受理量較大的有售后服務(wù)類占比34%，服務(wù)質(zhì)量類占比21%，食品藥品類占比13%，產(chǎn)品質(zhì)量類占比12%，價(jià)格監(jiān)管類占比9%，證照資質(zhì)類占比2%，停車場(chǎng)糾紛占比3%，其他件占比6%。服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半。

四、熱點(diǎn)分析

??（一）售后服務(wù)類投訴熱度不減。一季度受理的售后服務(wù)類投訴占比較大，其中生活社會(huì)服務(wù)類投訴1939件，占投訴總量的23.6%。這類投訴集中在健身、餐飲、住宿、美容美發(fā)、洗滌等消費(fèi)領(lǐng)域。如，消費(fèi)者李女士投訴稱，她在某養(yǎng)生美容美體會(huì)所預(yù)存5000元，后因會(huì)所搬離等原因未再到該會(huì)所消費(fèi)，要求退回余額遭拒。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者要主動(dòng)防范預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)理性消費(fèi)，切勿盲目辦卡。一是辦理預(yù)付卡前,要仔細(xì)審查經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)；二是辦理預(yù)付卡時(shí)，要少充多用、隨用隨充，短時(shí)少量、適可而止；三是仔細(xì)查看合同條款，事先約定買賣雙方之間的權(quán)利義務(wù)，為日后可能產(chǎn)生的消費(fèi)爭(zhēng)議提供解決的途徑和依據(jù)，切勿輕易聽信商家口頭承諾。

（二）合同類投訴涉及領(lǐng)域廣。一季度，共受理合同類投訴127件，占投訴總量近1.5%。投訴問(wèn)題涉及家用汽車、裝修建材、教育培訓(xùn)、美容健身等多個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域，投訴主要反映不履行合同義務(wù)、單方面修改合同、設(shè)置不平等條款等。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者要選擇正規(guī)經(jīng)營(yíng)單位，避免一次性繳納超過(guò)規(guī)定的大額定金，務(wù)必要求簽訂正規(guī)合同，尤其注意解除合同時(shí)退費(fèi)條款是否合理。繳費(fèi)后請(qǐng)索要正規(guī)發(fā)票，保留合同和繳費(fèi)記錄，作為維權(quán)憑證。

（三）互聯(lián)網(wǎng)投訴呈上升趨勢(shì)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方式越來(lái)越普及，隨之而來(lái)相關(guān)領(lǐng)域投訴不斷增加。主要反映在電商平臺(tái)承諾發(fā)貨時(shí)限未發(fā)貨、延遲送達(dá)、售后承諾不能兌現(xiàn)等。如，消費(fèi)者某女士投訴稱，于2023年12月，她在某電商平臺(tái)購(gòu)買攝影券，退券顯示消費(fèi)時(shí)間為2024年2月22日交易完成無(wú)法退款，但市民一直未消費(fèi)，聯(lián)系平臺(tái)客服告知可能是商家后臺(tái)操作。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要選擇正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)；購(gòu)物前要詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則和相關(guān)事宜，將平時(shí)了解的商品價(jià)格與節(jié)日促銷價(jià)格進(jìn)行比較，謹(jǐn)慎購(gòu)買，理性消費(fèi)；收貨時(shí)盡量當(dāng)面驗(yàn)貨，查看包裝是否完整，如發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與賣家、平臺(tái)聯(lián)系解決。

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?2024年4月17日

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