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銀川市市場監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局關(guān)于2024年第二季度消費(fèi)投訴分析

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一、訴求來源總體情況

2024年第二季度，銀川市市場監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局共接收工單8943件，環(huán)比增加8.82%。其中：全國12315平臺1614件；寧夏12345平臺7256件；微博43件；市長信箱郵件21件；信訪9件。

二、訴求類型情況分析

2024年第二季度，銀川市市場監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局共接投訴類8227件（占比91.99%），舉報類539件（占比6.03%），咨詢類139件（占比1.55%）,建議類17件（占比0.19%），求助類19件（占比0.21%），表揚(yáng)類2件。

三、訴求性質(zhì)分析

從訴求性質(zhì)來看，訴求受理量較大的有售后服務(wù)類2591件（占比28.97%），服務(wù)質(zhì)量類1562件（占比17.47%），食品藥品類1292件（占比14.45%），產(chǎn)品質(zhì)量類1073件（占比12.00%），價格監(jiān)管類829件（占比9.27%），經(jīng)營管理類531件（占比5.94%）,證照資質(zhì)類174件（占比1.95%），停車場糾紛438件（占比4.90%），其他件453（占比5.07%）。服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，接近投訴總量的一半。

????四、投訴舉報區(qū)域分布情況

從區(qū)域分布來看，投訴舉報主要集中在新華、銀古、麗景、中山等轄區(qū)面積較大、人流較為密集、商業(yè)綜合體、市場分布較多的片區(qū)，占業(yè)務(wù)總量的57.50%。轄區(qū)各大商超、專業(yè)市場投訴受理總量為1667件，其中商業(yè)綜合體809件、家具建材市場801件、大型食品銷售單位57件。具體情況如下：

?? 五、熱點(diǎn)問題分析

（一）食品相關(guān)投訴舉報有所增長。本季度食品類投訴舉報環(huán)比增加31.83%。分析原因主要有：季節(jié)性特征明顯，夏季高溫帶來的食品安全風(fēng)險需重點(diǎn)關(guān)注；部分食品經(jīng)營者食品安全意識有待提高，對過期食品和變質(zhì)食品管理松懈，沒有及時處理；廣告宣傳與實物不一致，引發(fā)消費(fèi)者誤解；懲罰性賠償制度誘發(fā)職業(yè)索賠泛濫，食品標(biāo)簽成為職業(yè)索賠的圍攻之所；外賣行業(yè)蓬勃發(fā)展，外賣延時、餐飲衛(wèi)生等引發(fā)爭議糾紛。

消費(fèi)提示：選購食品“三注意”：一是注意包裝上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，避免購買過期食品；二是注意食品標(biāo)簽上的儲存溫度和保存條件，未按規(guī)定溫度儲存或者陽光直射都可能會影響食品的品質(zhì)和保存期限；三是注意觀察是否腐敗變質(zhì)，如奶制品脹包、蔬菜水果發(fā)霉變質(zhì)等情況，避免挑選感官性狀異常的食品。

（二）售后服務(wù)類糾紛占比仍居高不下。本季度售后服務(wù)類糾紛占總量的28.97%，仍為受理量最大的投訴類別。其中反映的問題主要有因個人原因要求退費(fèi)、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退費(fèi)、認(rèn)為商家未按約定時間、規(guī)格、型號提供商品或服務(wù)等。較為顯著的問題有消費(fèi)過程中未簽訂正規(guī)合同約定交付時間或售后內(nèi)容、未索取或保留有效的“三包”相關(guān)資料，致使需要售后服務(wù)時無法提供有效憑證。

消費(fèi)提示：一是謹(jǐn)慎選擇商家、理性消費(fèi)，不輕信各種優(yōu)惠活動。二是保留消費(fèi)憑證，向商家索要發(fā)票、收據(jù)、“三包”資料，保管好消費(fèi)記錄。三是大額消費(fèi)簽訂書面合同，注意解除合同時退費(fèi)條款是否合理。四是準(zhǔn)確區(qū)分“定金”和“訂金”。雖然訂金和定金讀音相似，但兩者的法律性質(zhì)不同。定金是一種雙向擔(dān)保方式，交付定金的一方當(dāng)事人不履行合同，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方當(dāng)事人不履行合同，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而訂金則是預(yù)付款，是在合同正式生效前支付的預(yù)付款。當(dāng)合同沒有履行時，如雙方對訂金沒有特別的約定，那么，訂金應(yīng)當(dāng)返還。

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???? ????????????????????????????????????????????????2024年8月12日

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