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銀川市市場監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局關(guān)于2024年第三季度消費投訴分析

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一、訴求來源總體情況

2024年第三季度，銀川市市場監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局共接收工單9418件,環(huán)比增加5.31%。其中：全國12315平臺4141件；寧夏12345平臺5186件；微博44件；市長信箱郵件25件；信訪22件。

二、訴求類型情況分析

2024年第三季度，銀川市市場監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局共接投訴類8329件（占比88.44%），舉報類933件（占比9.91%），咨詢類119件（占比1.26%）,建議類14件，求助類22件，表揚類1件。

三、訴求性質(zhì)分析

從訴求性質(zhì)來看，訴求受理量較大的有售后服務(wù)類3278件（占比34.81%），服務(wù)質(zhì)量類970件（占比10.30%），食品藥品類2233件（占比23.71%），產(chǎn)品質(zhì)量類873件（占比9.27%），價格監(jiān)管類341件（占比3.62%），證照資質(zhì)類170件（占比1.81%），停車場糾紛425件（占比4.51%），經(jīng)營管理類418件（占比4.44%），廣告商標類88件（占比0.93%），特種設(shè)備類31件（占比0.33%），其他件591（占比6.28%）。

四、投訴舉報區(qū)域分布情況

從區(qū)域分布來看，投訴舉報主要集中在新華、銀古、麗景、中山等轄區(qū)面積較大、人流較為密集、商業(yè)綜合體、市場分布較多的片區(qū)。本季度轄區(qū)各大商超、專業(yè)市場投訴受理總量為1719件。具體情況如下：

五、熱點問題分析

2024年第三季度，通過對投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度、消費類型、市場消費環(huán)境等方面綜合分析。熱點問題主要集中在以下幾個方面：

（一）電動自行車購買及維修需注意。本季度共接到相關(guān)訴求258件。主要反映問題有：商家不履行國家規(guī)定的“三包”義務(wù);以次充好、存在質(zhì)量問題;商家未提前告知所購車輛是電動自行車還是電動摩托車；售后服務(wù)差，商品退換難;維修質(zhì)量低等。

消費提醒：為保障電動自行車使用安全，請選購正規(guī)、合格的電動自行車及配件產(chǎn)品，重點查看是否有CCC標志，合格證與實物整車編碼是否一致，蓄電池、充電器等關(guān)鍵零部件是否與合格證信息一致，配套附件是否齊全。同時也要了解電動車的性能、續(xù)航里程、充電時間、安全性、售后服務(wù)等。購買后要及時注冊登記，按產(chǎn)品說明正確使用，不得隨意改裝，避免出現(xiàn)安全隱患。使用過程中如遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題或消費糾紛可以及時向市場監(jiān)管部門進行反映。

（二）食品安全仍需重視。本季度共收到食品類相關(guān)訴求1892件，時令性食品（月餅等）、餐飲相關(guān)訴求較為集中。

消費提醒：秋冬時節(jié)肉制品進入銷售旺季。廣大消費者在購買肉制品時：一要選取證照資質(zhì)齊全的經(jīng)營單位，可優(yōu)先選擇冷鏈系統(tǒng)較為健全的大型商超和農(nóng)貿(mào)市場，注意查看明碼標價情況及計量器具檢定情況。二要仔細查看合格證明，即動物檢疫合格證明、肉品品質(zhì)檢驗合格證，對于進口肉類，注意查看入境貨物檢驗檢疫證明。三要仔細觀察其感官指標是否正常，購買冷凍肉時，應(yīng)重點查看冷凍展示柜運行溫度是否正常。如有包裝，應(yīng)選擇包裝完好、標識清晰的產(chǎn)品，避免購買解凍變軟、包裝袋內(nèi)冰霜較多的產(chǎn)品。

歡迎廣大群眾和社會各界對私屠濫宰點或生產(chǎn)經(jīng)營者經(jīng)營未經(jīng)動物檢疫、肉品檢疫檢驗以及注水、摻假的牛羊肉品等違法行為進行舉報。

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????2024年11月8日